Zásady vrátenia peňazí

Tieto Zásady vrátenia peňazí popisujú okolnosti, za ktorých môže spoločnosť Regent Digital LTD („Spoločnosť“, „my“, „nás“ alebo „naše“) poskytnúť vrátenie peňazí v súvislosti s nákupmi, predplatnými alebo inými platbami uskutočnenými prostredníctvom našich webových stránok, aplikácií, digitálnych produktov alebo súvisiacich služieb (spoločne „Služby“).

Registrovaná adresa

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Spojené kráľovstvo

Kontaktné informácie

E-mail: [email protected]

Telefón: +44 (7520) 657571

Naším cieľom je vybavovať žiadosti o vrátenie peňazí spravodlivo a jednotne v súlade s týmito Zásadami, platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa a pravidlami alebo požiadavkami poskytovateľa platobných služieb použitého pri danej transakcii.

Žiadosť o vrátenie peňazí môže byť posúdená, ak je splnená jedna alebo viacero z nasledujúcich podmienok:

Platba bola úspešne dokončená prostredníctvom autorizovaného poskytovateľa platobných služieb.

Závažný technický problém podstatným spôsobom znemožnil bežné používanie Služieb.

Žiadosť je podaná do 14 dní od dátumu pôvodného nákupu, ak sa takáto lehota uplatňuje podľa príslušných právnych predpisov.

Používateľ poskytne dostatočné informácie na overenie transakcie a posúdenie nahláseného problému.

Každá žiadosť o vrátenie peňazí sa posudzuje individuálne.

Pokiaľ vrátenie peňazí nevyžadujú platné právne predpisy, podanie žiadosti o vrátenie peňazí nezaručuje, že vrátenie peňazí bude schválené.

Vrátenie peňazí sa spravidla neposkytuje za okolností, ako sú:

Zmena názoru po dokončení nákupu.

Nevyužitie Služieb po nákupe.

Nesprávne pochopenie funkcií, funkcionality alebo požiadaviek na kompatibilitu Služieb.

Problémy spôsobené zariadením používateľa, operačným systémom, sieťovým pripojením, poskytovateľom internetového pripojenia alebo službami tretích strán.

Žiadosti podané po uplynutí príslušnej lehoty na podanie žiadosti o vrátenie peňazí.

Používanie Služieb v rozpore s našimi Podmienkami používania.

Podvodná, zneužívajúca, neoprávnená alebo inak nenáležitá činnosť súvisiaca s účtom, nákupom alebo platbou.

Žiadne ustanovenie tejto časti nemá za cieľ obmedziť povinné právo na vrátenie peňazí ani práva spotrebiteľa, ktoré sa môžu uplatniť podľa platných právnych predpisov.

Niektoré Služby môžu byť ponúkané prostredníctvom opakujúcich sa predplatných.

Ak sa uplatňuje predplatné:

Predplatné sa môže automaticky obnoviť, pokiaľ nie je zrušené pred príslušným dátumom obnovenia.

Zrušenie predplatného spravidla zabráni budúcim poplatkom za obnovenie.

Zrušenie automaticky nezakladá nárok na vrátenie už spracovaných platieb.

Používatelia zostávajú zodpovední za poplatky vzniknuté pred nadobudnutím účinnosti zrušenia.

Nákupy prostredníctvom Apple App Store

Ak bolo predplatné alebo nákup uskutočnené prostredníctvom Apple App Store, fakturáciu, zrušenie a žiadosti o vrátenie peňazí spravidla vybavuje priamo spoločnosť Apple.

Žiadosti o vrátenie peňazí za nákupy v Apple App Store je potrebné podať prostredníctvom príslušného procesu vrátenia peňazí spoločnosti Apple a budú sa na ne vzťahovať podmienky a zásady spoločnosti Apple.

Spoločnosť Regent Digital LTD nemá kontrolu nad rozhodnutiami spoločnosti Apple o vrátení peňazí.

Priame nákupy alebo nákupy prostredníctvom iných poskytovateľov platobných služieb

Ak sú nákupy spracované priamo prostredníctvom služby Stripe alebo iného autorizovaného poskytovateľa platobných služieb, žiadosti o vrátenie peňazí môže posúdiť spoločnosť Regent Digital LTD v súlade s týmito Zásadami vrátenia peňazí, platnými právnymi predpismi a podmienkami príslušného poskytovateľa platobných služieb.

Niektoré predplatné plány môžu zahŕňať bezplatné alebo úvodné skúšobné obdobie.

Ak je skúšobné obdobie ponúkané:

Skúšobné obdobie a príslušné podmienky budú oznámené pred jeho aktiváciou.

Ak predplatné nie je zrušené pred koncom skúšobného obdobia, môže sa automaticky zmeniť na platené predplatné.

Platobný prostriedok priradený k predplatnému môže byť následne zaťažený platbou v súlade s oznámenými podmienkami predplatného.

Používatelia sú zodpovední za správu alebo zrušenie svojho skúšobného predplatného pred dátumom obnovenia, ak nechcú pokračovať v platenom predplatnom.

Akékoľvek povinné práva spotrebiteľa na zrušenie alebo na vrátenie peňazí zostávajú nedotknuté.

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí za oprávnený nákup, ktorý vybavuje priamo spoločnosť Regent Digital LTD, kontaktujte náš tím podpory na adrese:

E-mail: [email protected]

Vaša žiadosť o vrátenie peňazí by mala obsahovať dostatočné informácie, ktoré nám umožnia identifikovať a posúdiť príslušnú transakciu, ako napríklad:

Vaše celé meno

Kontaktné informácie

Doklad o nákupe alebo podrobnosti o transakcii

Dátum nákupu

Opis problému

Dôvod žiadosti o vrátenie peňazí

Môžeme si vyžiadať ďalšie informácie, ak je to primerane potrebné na overenie transakcie, prešetrenie žiadosti alebo predchádzanie podvodom.

Poskytnutie neúplných alebo nepresných informácií môže oddialiť posúdenie žiadosti z našej strany.

Žiadosti o vrátenie peňazí sa posudzujú individuálne na základe okolností každého jednotlivého prípadu.

V rámci procesu posudzovania môže spoločnosť Regent Digital LTD:

Overiť príslušnú transakciu.

Preskúmať informácie poskytnuté spolu so žiadosťou.

Vyžiadať si ďalšie podporné informácie alebo dokumentáciu.

Preskúmať technické záznamy alebo informácie o službe, ak sú relevantné.

Určiť, či žiadosť spĺňa podmienky podľa týchto Zásad alebo platných právnych predpisov.

V rozsahu povolenom právnymi predpismi si vyhradzujeme právo schváliť alebo zamietnuť žiadosť o vrátenie peňazí na základe dostupných dôkazov a príslušných okolností.

Každé rozhodnutie zohľadní aj povinné práva spotrebiteľa a zákonné povinnosti vzťahujúce sa na danú transakciu.

Ak je vrátenie peňazí schválené:

Peniaze budú spravidla vrátené na pôvodný platobný prostriedok použitý pri nákupe.

Doba spracovania sa môže líšiť v závislosti od poskytovateľa platobných služieb, banky, vydavateľa karty, spoločnosti Apple, služby Stripe alebo inej príslušnej finančnej inštitúcie.

V mnohých prípadoch sa vrátené peniaze môžu zobraziť približne do 5 až 14 pracovných dní, hoci skutočná doba sa môže líšiť.

Po tom, ako vrátenie peňazí z našej strany vykonáme, môže byť čas potrebný na jeho pripísanie na váš účet mimo našej kontroly.

Dane, náklady na konverziu meny, bankové poplatky alebo poplatky tretích strán za spracovanie nemusia byť vratné, pokiaľ to nevyžadujú platné právne predpisy.

Odporúčame používateľom, aby pred začatím spätnej platby alebo platobného sporu kontaktovali náš tím podpory, ak je možné problém vyriešiť priamo.

Ak sa domnievate, že platba bola vykonaná nesprávne, alebo ste zaznamenali problém so Službami, môžete nás kontaktovať na adrese [email protected].

Podvodné, zneužívajúce alebo vedome zavádzajúce žiadosti o vrátenie peňazí alebo reklamácie spätnej platby môžu viesť k primeraným opatreniam, vrátane nasledujúcich, ak to povoľujú právne predpisy:

Dočasné obmedzenie prístupu k Službám.

Pozastavenie alebo zrušenie účtu.

Dodatočné overenie budúcich transakcií.

Prešetrenie podozrenia z podvodnej činnosti.

Žiadne ustanovenie tejto časti neobmedzuje vaše právo uplatniť oprávnený spor u vašej banky, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platobných služieb.

V maximálnom rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi spoločnosť Regent Digital LTD nezodpovedá za oneskorenia pri vrátení peňazí ani za problémy so Službami vyplývajúce výlučne z okolností mimo našej primeranej kontroly, vrátane:

Prerušení alebo výpadkov týkajúcich sa poskytovateľov tretích strán.

Problémov s kompatibilitou zariadenia alebo operačného systému.

Problémov s internetom, sieťou alebo pripojením.

Oneskorení spôsobených bankami alebo vydavateľmi kariet.

Oneskorení alebo rozhodnutí spoločnosti Apple, služby Stripe alebo iných nezávislých poskytovateľov platobných služieb.

Žiadne ustanovenie týchto Zásad vrátenia peňazí nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť, práva na vrátenie peňazí ani ochranu spotrebiteľa, ktoré nemožno zo zákona vylúčiť ani obmedziť.

Tieto Zásady vrátenia peňazí môžeme priebežne revidovať tak, aby odrážali zmeny v našich Službách, obchodných postupoch, platobných systémoch, platných právnych predpisoch alebo regulačných požiadavkách.

Pri vykonaní zmien bude revidovaná verzia zverejnená s aktualizovaným dátumom „Posledná aktualizácia“.

Ak to vyžadujú platné právne predpisy, pred nadobudnutím účinnosti podstatných zmien môže byť poskytnuté dodatočné oznámenie.

Verzia Zásad vrátenia peňazí uplatniteľná na konkrétnu transakciu môže závisieť od dátumu a okolností danej transakcie.

Ak máte otázky týkajúce sa týchto Zásad vrátenia peňazí alebo by ste chceli podať oprávnenú žiadosť o vrátenie peňazí, kontaktujte nás:

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Spojené kráľovstvo

E-mail: [email protected]

Telefón: +44 (7520) 657571