Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles Regent Digital LTD (« Société », « nous », « notre » ou « nos ») peut accorder des remboursements dans le cadre d’achats, d’abonnements ou d’autres paiements effectués par l’intermédiaire de nos sites web, applications, produits numériques ou services connexes (collectivement, les « Services »).

Adresse enregistrée

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Royaume-Uni

Coordonnées

Courriel : [email protected]

Téléphone : +44 (7520) 657571

Nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement de manière équitable et cohérente, conformément à la présente Politique, aux lois applicables en matière de protection des consommateurs ainsi qu’aux règles ou exigences du prestataire de paiement utilisé pour la transaction.

Une demande de remboursement peut être examinée lorsqu’une ou plusieurs des conditions suivantes sont réunies :

Le paiement a été effectué avec succès par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement agréé.

Un problème technique important a matériellement empêché l’utilisation normale des Services.

La demande est soumise dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat initiale, lorsqu’un tel délai est applicable en vertu de la législation pertinente.

L’utilisateur fournit des informations suffisantes pour vérifier la transaction et évaluer le problème signalé.

Chaque demande de remboursement est examinée individuellement.

Sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi applicable, la soumission d’une demande de remboursement ne garantit pas que celle-ci sera acceptée.

Les remboursements ne seront généralement pas accordés dans des circonstances telles que :

Un changement d’avis après la finalisation d’un achat.

Le défaut d’utilisation des Services après l’achat.

Une mauvaise compréhension des caractéristiques, des fonctionnalités ou des exigences de compatibilité des Services.

Les problèmes causés par l’appareil, le système d’exploitation, la connexion réseau, le fournisseur d’accès à Internet ou les services tiers de l’utilisateur.

Les demandes soumises après l’expiration du délai de demande de remboursement applicable.

L’utilisation des Services en violation de nos Conditions d’utilisation.

Toute activité frauduleuse, abusive, non autorisée ou autrement inappropriée liée au compte, à l’achat ou au paiement.

Aucune disposition de la présente section ne vise à limiter les droits impératifs au remboursement ou les droits des consommateurs susceptibles de s’appliquer en vertu de la loi applicable.

Certains Services peuvent être proposés sous forme d’abonnements récurrents.

Lorsqu’un abonnement s’applique :

L’abonnement peut être renouvelé automatiquement, sauf s’il est résilié avant la date de renouvellement applicable.

La résiliation d’un abonnement empêche généralement les frais de renouvellement futurs.

La résiliation n’entraîne pas automatiquement le remboursement des paiements déjà traités.

Les utilisateurs demeurent responsables des frais engagés avant la prise d’effet de la résiliation.

Achats effectués sur l’App Store d’Apple

Si un abonnement ou un achat a été effectué sur l’App Store d’Apple, la facturation, la résiliation et les demandes de remboursement sont généralement gérées directement par Apple.

Les demandes de remboursement relatives aux achats effectués sur l’App Store d’Apple doivent être soumises dans le cadre de la procédure de remboursement applicable d’Apple et sont soumises aux conditions et politiques d’Apple.

Regent Digital LTD ne contrôle pas les décisions de remboursement d’Apple.

Achats directs ou effectués auprès d’autres prestataires de paiement

Lorsque les achats sont traités directement par Stripe ou par un autre prestataire de paiement agréé, les demandes de remboursement peuvent être examinées par Regent Digital LTD conformément à la présente Politique de remboursement, à la loi applicable et aux conditions du prestataire de paiement concerné.

Certaines formules d’abonnement peuvent inclure une période d’essai gratuite ou promotionnelle.

Lorsqu’un essai est proposé :

La durée de la période d’essai et les conditions applicables sont communiquées avant son activation.

Sauf résiliation avant la fin de la période d’essai, l’abonnement peut être automatiquement converti en abonnement payant.

Le moyen de paiement associé à l’abonnement peut alors être débité conformément aux conditions d’abonnement communiquées.

Il incombe aux utilisateurs de gérer ou de résilier leur abonnement d’essai avant la date de renouvellement s’ils ne souhaitent pas poursuivre avec l’abonnement payant.

Les droits impératifs des consommateurs en matière de résiliation ou de remboursement demeurent inchangés.

Pour demander un remboursement au titre d’un achat éligible traité directement par Regent Digital LTD, veuillez contacter notre service d’assistance à l’adresse suivante :

Courriel : [email protected]

Votre demande de remboursement doit contenir des informations suffisantes pour nous permettre d’identifier et d’examiner la transaction concernée, telles que :

Votre nom complet

Vos coordonnées

La preuve d’achat ou les détails de la transaction

La date de l’achat

Une description du problème

Le motif de la demande de remboursement

Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier la transaction, instruire la demande ou prévenir la fraude.

La communication d’informations incomplètes ou inexactes est susceptible de retarder l’examen de la demande.

Les demandes de remboursement sont évaluées individuellement en fonction des circonstances propres à chaque cas.

Dans le cadre du processus d’examen, Regent Digital LTD peut :

Vérifier la transaction concernée.

Examiner les informations fournies avec la demande.

Demander des informations ou des documents justificatifs complémentaires.

Examiner les registres techniques ou les informations relatives au service, le cas échéant.

Déterminer si la demande est admissible au titre de la présente Politique ou de la loi applicable.

Dans la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser une demande de remboursement sur la base des éléments disponibles et des circonstances applicables.

Toute décision tient également compte des droits impératifs des consommateurs et des obligations légales applicables à la transaction.

Lorsqu’un remboursement est approuvé :

Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé pour l’achat.

Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement, la banque, l’émetteur de la carte, Apple, Stripe ou tout autre établissement financier concerné.

Dans de nombreux cas, les remboursements peuvent mettre environ 5 à 14 jours ouvrables à apparaître, bien que les délais réels puissent varier.

Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai nécessaire pour qu’il apparaisse sur votre compte peut échapper à notre contrôle.

Les taxes, les frais de conversion de devises, les frais bancaires ou les frais de traitement de tiers peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.

Nous encourageons les utilisateurs à contacter notre service d’assistance avant d’engager une procédure de rétrofacturation ou un litige de paiement lorsque le problème peut être résolu directement.

Si vous estimez qu’un paiement a été effectué de manière incorrecte ou si vous avez rencontré un problème avec les Services, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected].

Les demandes de remboursement ou de rétrofacturation frauduleuses, abusives ou sciemment trompeuses peuvent donner lieu à des mesures appropriées, notamment, lorsque la loi le permet :

La restriction temporaire de l’accès aux Services.

La suspension ou la clôture d’un compte.

Des vérifications supplémentaires des transactions futures.

Une enquête sur les activités frauduleuses présumées.

Aucune disposition de la présente section ne restreint votre droit de soulever un litige légitime auprès de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Regent Digital LTD n’est pas responsable des retards de remboursement ou des problèmes de service découlant uniquement de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

Les interruptions ou défaillances impliquant des prestataires tiers.

Les problèmes de compatibilité des appareils ou des systèmes d’exploitation.

Les problèmes d’accès à Internet, de réseau ou de connectivité.

Les retards imputables aux banques ou aux émetteurs de cartes.

Les retards ou les décisions d’Apple, de Stripe ou d’autres prestataires de paiement indépendants.

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement n’exclut ni ne restreint la responsabilité, les droits au remboursement ou les protections des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ou restreints.

Nous pouvons réviser la présente Politique de remboursement de temps à autre afin de tenir compte des évolutions de nos Services, de nos pratiques commerciales, de nos systèmes de paiement, des lois applicables ou des exigences réglementaires.

Lorsque des modifications sont apportées, la version révisée est publiée avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

Lorsque la loi applicable l’exige, un préavis supplémentaire peut être fourni avant l’entrée en vigueur de modifications substantielles.

La version de la Politique de remboursement applicable à une transaction peut dépendre de la date et des circonstances de cette transaction.

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de remboursement ou si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement éligible, veuillez nous contacter :

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Royaume-Uni

Courriel : [email protected]

Téléphone : +44 (7520) 657571