Terugbetalingsbeleid

Dit Terugbetalingsbeleid beschrijft de omstandigheden waarin Regent Digital LTD (“Bedrijf”, “wij”, “ons” of “onze”) terugbetalingen kan verlenen in verband met aankopen, abonnementen of andere betalingen die zijn verricht via onze websites, applicaties, digitale producten of gerelateerde diensten (gezamenlijk de “Diensten”).

Geregistreerd adres

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Verenigd Koninkrijk

Contactgegevens

E-mail: [email protected]

Telefoon: +44 (7520) 657571

Wij streven ernaar verzoeken om terugbetaling eerlijk en consistent te behandelen in overeenstemming met dit Beleid, de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming en de regels of vereisten van de betalingsprovider die voor de transactie is gebruikt.

Een verzoek om terugbetaling kan in behandeling worden genomen indien een of meer van de volgende voorwaarden van toepassing zijn:

De betaling is succesvol voltooid via een geautoriseerde betalingsprovider.

Een aanzienlijk technisch probleem heeft het normale gebruik van de Diensten wezenlijk verhinderd.

Het verzoek wordt ingediend binnen 14 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum, voor zover een dergelijke termijn op grond van het toepasselijke recht van toepassing is.

De gebruiker verstrekt voldoende informatie om de transactie te verifiëren en het gemelde probleem te beoordelen.

Elk verzoek om terugbetaling wordt individueel beoordeeld.

Tenzij een terugbetaling op grond van het toepasselijke recht verplicht is, biedt het indienen van een verzoek om terugbetaling geen garantie dat de terugbetaling wordt goedgekeurd.

Terugbetalingen worden in het algemeen niet verleend in omstandigheden zoals:

Een verandering van gedachten na het voltooien van een aankoop.

Het niet gebruiken van de Diensten na aankoop.

Een verkeerd begrip van de functies, functionaliteit of compatibiliteitsvereisten van de Diensten.

Problemen veroorzaakt door het apparaat, het besturingssysteem, de netwerkverbinding, de internetprovider of diensten van derden van de gebruiker.

Verzoeken die worden ingediend nadat de toepasselijke termijn voor het indienen van een verzoek om terugbetaling is verstreken.

Gebruik van de Diensten in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden.

Frauduleuze, onrechtmatige, ongeoorloofde of anderszins oneigenlijke activiteiten met betrekking tot het account, de aankoop of de betaling.

Niets in dit onderdeel is bedoeld ter beperking van dwingende rechten op terugbetaling of consumentenrechten die op grond van het toepasselijke recht van toepassing kunnen zijn.

Bepaalde Diensten kunnen worden aangeboden in de vorm van terugkerende abonnementen.

Indien een abonnement van toepassing is:

Het abonnement kan automatisch worden verlengd, tenzij het vóór de toepasselijke verlengingsdatum wordt opgezegd.

Het opzeggen van een abonnement voorkomt in het algemeen toekomstige verlengingskosten.

Opzegging leidt niet automatisch tot terugbetaling van reeds verwerkte betalingen.

Gebruikers blijven verantwoordelijk voor kosten die zijn gemaakt voordat de opzegging van kracht wordt.

Aankopen via de Apple App Store

Indien een abonnement of aankoop is gedaan via de Apple App Store, worden facturering, opzegging en verzoeken om terugbetaling in het algemeen rechtstreeks door Apple afgehandeld.

Verzoeken om terugbetaling voor aankopen via de Apple App Store dienen te worden ingediend via de daarvoor geldende terugbetalingsprocedure van Apple en zijn onderworpen aan de voorwaarden en het beleid van Apple.

Regent Digital LTD heeft geen zeggenschap over de terugbetalingsbeslissingen van Apple.

Rechtstreekse aankopen of aankopen via andere betalingsproviders

Indien aankopen rechtstreeks worden verwerkt via Stripe of een andere geautoriseerde betalingsprovider, kunnen verzoeken om terugbetaling door Regent Digital LTD worden beoordeeld in overeenstemming met dit Terugbetalingsbeleid, het toepasselijke recht en de voorwaarden van de betreffende betalingsprovider.

Bepaalde abonnementen kunnen een gratis proefperiode of introductieperiode omvatten.

Indien een proefperiode wordt aangeboden:

De proefperiode en de daarvoor geldende voorwaarden worden vóór activering bekendgemaakt.

Tenzij het abonnement vóór het einde van de proefperiode wordt opgezegd, kan het automatisch worden omgezet in een betaald abonnement.

De aan het abonnement gekoppelde betaalmethode kan vervolgens worden belast overeenkomstig de bekendgemaakte abonnementsvoorwaarden.

Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het beheren of opzeggen van hun proefabonnement vóór de verlengingsdatum indien zij het betaalde abonnement niet wensen voort te zetten.

Eventuele dwingende rechten van consumenten op opzegging of terugbetaling blijven onverlet.

Om een terugbetaling aan te vragen voor een in aanmerking komende aankoop die rechtstreeks door Regent Digital LTD wordt afgehandeld, kunt u contact opnemen met ons supportteam via:

E-mail: [email protected]

Uw verzoek om terugbetaling dient voldoende informatie te bevatten om ons in staat te stellen de betreffende transactie te identificeren en te beoordelen, zoals:

Uw volledige naam

Contactgegevens

Bewijs van aankoop of transactiegegevens

De datum van aankoop

Een beschrijving van het probleem

De reden voor het verzoek om terugbetaling

Wij kunnen aanvullende informatie opvragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de transactie te verifiëren, het verzoek te onderzoeken of fraude te voorkomen.

Het verstrekken van onvolledige of onjuiste informatie kan onze beoordeling van het verzoek vertragen.

Verzoeken om terugbetaling worden individueel beoordeeld op basis van de omstandigheden van elk afzonderlijk geval.

Als onderdeel van het beoordelingsproces kan Regent Digital LTD:

De betreffende transactie verifiëren.

De bij het verzoek verstrekte informatie beoordelen.

Aanvullende ondersteunende informatie of documentatie opvragen.

Technische gegevens of dienstinformatie beoordelen, voor zover relevant.

Vaststellen of het verzoek in aanmerking komt op grond van dit Beleid of het toepasselijke recht.

Voor zover wettelijk toegestaan, behouden wij ons het recht voor een verzoek om terugbetaling goed te keuren of af te wijzen op basis van het beschikbare bewijsmateriaal en de toepasselijke omstandigheden.

Bij elke beslissing wordt tevens rekening gehouden met dwingende consumentenrechten en wettelijke verplichtingen die op de transactie van toepassing zijn.

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd:

De terugbetaling wordt in het algemeen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de betalingsprovider, de bank, de kaartuitgever, Apple, Stripe of een andere relevante financiële instelling.

In veel gevallen kan het ongeveer 5 tot 14 werkdagen duren voordat een terugbetaling zichtbaar wordt, hoewel de daadwerkelijke termijn kan afwijken.

Zodra wij een terugbetaling hebben uitgevoerd, kan de tijd die nodig is voordat deze op uw rekening zichtbaar wordt, buiten onze controle liggen.

Belastingen, kosten voor valutaomrekening, bankkosten of verwerkingskosten van derden zijn mogelijk niet restitueerbaar, tenzij dit op grond van het toepasselijke recht verplicht is.

Wij raden gebruikers aan contact op te nemen met ons supportteam voordat zij een terugboeking of betalingsgeschil starten, wanneer het probleem rechtstreeks kan worden opgelost.

Indien u van mening bent dat een betaling onjuist is verricht of indien u een probleem met de Diensten hebt ondervonden, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

Frauduleuze, onrechtmatige of bewust misleidende verzoeken om terugbetaling of terugboekingsclaims kunnen leiden tot passende maatregelen, waaronder, voor zover wettelijk toegestaan:

Tijdelijke beperking van de toegang tot de Diensten.

Opschorting of beëindiging van een account.

Aanvullende verificatie van toekomstige transacties.

Onderzoek naar vermoedelijke frauduleuze activiteiten.

Niets in dit onderdeel beperkt uw recht om een legitiem geschil aanhangig te maken bij uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider.

Voor zover maximaal toegestaan op grond van het toepasselijke recht, is Regent Digital LTD niet verantwoordelijk voor vertragingen bij terugbetalingen of problemen met de dienstverlening die uitsluitend voortvloeien uit omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:

Onderbrekingen of storingen waarbij externe providers betrokken zijn.

Compatibiliteitsproblemen met apparaten of besturingssystemen.

Internet-, netwerk- of verbindingsproblemen.

Vertragingen veroorzaakt door banken of kaartuitgevers.

Vertragingen of beslissingen van Apple, Stripe of andere onafhankelijke betalingsproviders.

Niets in dit Terugbetalingsbeleid sluit aansprakelijkheid, rechten op terugbetaling of consumentenbescherming uit of beperkt deze, voor zover deze wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

Wij kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd herzien om wijzigingen in onze Diensten, bedrijfspraktijken, betalingssystemen, toepasselijke wetgeving of regelgevende vereisten weer te geven.

Wanneer wijzigingen worden aangebracht, wordt de herziene versie gepubliceerd met een bijgewerkte datum “Laatst bijgewerkt”.

Waar vereist door toepasselijk recht, kan aanvullende kennisgeving worden verstrekt voordat materiële wijzigingen van kracht worden.

Welke versie van het Terugbetalingsbeleid op een transactie van toepassing is, kan afhangen van de datum en de omstandigheden van die transactie.

Indien u vragen hebt over dit Terugbetalingsbeleid of een in aanmerking komend verzoek om terugbetaling wenst in te dienen, kunt u contact opnemen met:

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Verenigd Koninkrijk

E-mail: [email protected]

Telefoon: +44 (7520) 657571