Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Regent Digital LTD („Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) Rückerstattungen im Zusammenhang mit Käufen, Abonnements oder sonstigen Zahlungen gewähren kann, die über unsere Websites, Anwendungen, digitalen Produkte oder zugehörigen Dienste (zusammen die „Dienste“) getätigt werden.

Registrierte Adresse

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Vereinigtes Königreich

Kontaktinformationen

E-Mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 657571

Wir sind bestrebt, Rückerstattungsanträge fair und einheitlich in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie, den geltenden Verbraucherschutzgesetzen sowie den Regeln oder Anforderungen des für die Transaktion verwendeten Zahlungsanbieters zu bearbeiten.

Ein Rückerstattungsantrag kann berücksichtigt werden, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Die Zahlung wurde erfolgreich über einen autorisierten Zahlungsanbieter abgewickelt.

Ein erhebliches technisches Problem hat die normale Nutzung der Dienste wesentlich verhindert.

Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht, sofern ein solcher Zeitraum nach geltendem Recht anwendbar ist.

Der Nutzer stellt ausreichende Informationen bereit, um die Transaktion zu überprüfen und das gemeldete Problem zu beurteilen.

Jeder Rückerstattungsantrag wird individuell geprüft.

Sofern eine Rückerstattung nicht nach geltendem Recht erforderlich ist, garantiert die Einreichung eines Rückerstattungsantrags nicht, dass eine Rückerstattung genehmigt wird.

Rückerstattungen werden in der Regel in folgenden Fällen nicht gewährt:

Eine Meinungsänderung nach Abschluss eines Kaufs.

Die Nichtnutzung der Dienste nach dem Kauf.

Ein Missverständnis hinsichtlich der Merkmale, der Funktionalität oder der Kompatibilitätsanforderungen der Dienste.

Probleme, die durch das Gerät, das Betriebssystem, die Netzwerkverbindung, den Internetanbieter oder Dienste Dritter des Nutzers verursacht werden.

Anträge, die nach Ablauf des geltenden Antragszeitraums für Rückerstattungen eingereicht werden.

Die Nutzung der Dienste unter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Betrügerische, missbräuchliche, unbefugte oder anderweitig unzulässige Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Konto, dem Kauf oder der Zahlung.

Nichts in diesem Abschnitt soll zwingende Rückerstattungs- oder Verbraucherrechte einschränken, die nach geltendem Recht bestehen können.

Bestimmte Dienste können über wiederkehrende Abonnements angeboten werden.

Sofern ein Abonnement gilt:

Das Abonnement kann sich automatisch verlängern, sofern es nicht vor dem jeweiligen Verlängerungsdatum gekündigt wird.

Die Kündigung eines Abonnements verhindert grundsätzlich zukünftige Verlängerungsgebühren.

Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung bereits abgewickelter Zahlungen.

Nutzer bleiben für Gebühren verantwortlich, die vor Wirksamwerden der Kündigung angefallen sind.

Käufe über den Apple App Store

Wurde ein Abonnement oder ein Kauf über den Apple App Store getätigt, werden Abrechnung, Kündigung und Rückerstattungsanträge in der Regel direkt von Apple abgewickelt.

Rückerstattungsanträge für Käufe im Apple App Store sind über das jeweilige Rückerstattungsverfahren von Apple einzureichen und unterliegen den Bedingungen und Richtlinien von Apple.

Regent Digital LTD hat keinen Einfluss auf die Rückerstattungsentscheidungen von Apple.

Direkte Käufe oder Käufe über andere Zahlungsanbieter

Soweit Käufe direkt über Stripe oder einen anderen autorisierten Zahlungsanbieter abgewickelt werden, können Rückerstattungsanträge von Regent Digital LTD gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie, dem geltenden Recht und den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters geprüft werden.

Bestimmte Abonnementpläne können einen kostenlosen oder einführenden Testzeitraum umfassen.

Sofern ein Testzeitraum angeboten wird:

Der Testzeitraum und die geltenden Bedingungen werden vor der Aktivierung offengelegt.

Sofern das Abonnement nicht vor Ablauf des Testzeitraums gekündigt wird, kann es automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt werden.

Die mit dem Abonnement verbundene Zahlungsmethode kann dann gemäß den offengelegten Abonnementbedingungen belastet werden.

Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, ihr Testabonnement vor dem Verlängerungsdatum zu verwalten oder zu kündigen, wenn sie das kostenpflichtige Abonnement nicht fortsetzen möchten.

Zwingende Kündigungs- oder Rückerstattungsrechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

Um eine Rückerstattung für einen erstattungsfähigen Kauf zu beantragen, der direkt von Regent Digital LTD abgewickelt wird, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

E-Mail: [email protected]

Ihr Rückerstattungsantrag sollte ausreichende Informationen enthalten, damit wir die betreffende Transaktion identifizieren und prüfen können, wie zum Beispiel:

Ihren vollständigen Namen

Kontaktinformationen

Zahlungsnachweis oder Transaktionsdetails

Das Kaufdatum

Eine Beschreibung des Problems

Den Grund für den Rückerstattungsantrag

Wir können weitere Informationen anfordern, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um die Transaktion zu überprüfen, den Antrag zu untersuchen oder Betrug zu verhindern.

Die Bereitstellung unvollständiger oder unrichtiger Informationen kann unsere Prüfung des Antrags verzögern.

Rückerstattungsanträge werden individuell auf Grundlage der Umstände des jeweiligen Einzelfalls beurteilt.

Im Rahmen des Prüfverfahrens kann Regent Digital LTD:

Die betreffende Transaktion überprüfen.

Die mit dem Antrag übermittelten Informationen prüfen.

Zusätzliche unterstützende Informationen oder Unterlagen anfordern.

Soweit relevant, technische Aufzeichnungen oder Dienstinformationen prüfen.

Feststellen, ob der Antrag den Bestimmungen dieser Richtlinie oder dem geltenden Recht entspricht.

Soweit gesetzlich zulässig, behalten wir uns das Recht vor, einen Rückerstattungsantrag auf Grundlage der verfügbaren Nachweise und der jeweiligen Umstände zu genehmigen oder abzulehnen.

Jede Entscheidung berücksichtigt zudem zwingende Verbraucherrechte und rechtliche Verpflichtungen, die für die Transaktion gelten.

Wird eine Rückerstattung genehmigt:

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die für den Kauf ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter, Bank, Kartenaussteller, Apple, Stripe oder anderem beteiligten Finanzinstitut variieren.

In vielen Fällen kann es etwa 5 bis 14 Werktage dauern, bis Rückerstattungen sichtbar werden, wobei die tatsächliche Dauer abweichen kann.

Sobald eine Rückerstattung von uns veranlasst wurde, liegt die Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto möglicherweise außerhalb unseres Einflussbereichs.

Steuern, Kosten für die Währungsumrechnung, Bankgebühren oder Bearbeitungsgebühren Dritter sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht nach geltendem Recht erforderlich ist.

Wir empfehlen Nutzern, sich an unser Support-Team zu wenden, bevor sie eine Rückbuchung oder eine Zahlungsstreitigkeit einleiten, sofern das Problem direkt gelöst werden kann.

Wenn Sie der Auffassung sind, dass eine Zahlung fehlerhaft erfolgt ist, oder wenn Sie ein Problem mit den Diensten hatten, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren.

Betrügerische, missbräuchliche oder wissentlich irreführende Rückerstattungs- oder Rückbuchungsansprüche können angemessene Maßnahmen nach sich ziehen, soweit gesetzlich zulässig, einschließlich:

Vorübergehende Einschränkung des Zugangs zu den Diensten.

Sperrung oder Kündigung eines Kontos.

Zusätzliche Überprüfung zukünftiger Transaktionen.

Untersuchung mutmaßlicher betrügerischer Aktivitäten.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihr Recht ein, eine berechtigte Streitigkeit bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsanbieter geltend zu machen.

Soweit gesetzlich maximal zulässig, ist Regent Digital LTD nicht verantwortlich für Verzögerungen bei Rückerstattungen oder für Serviceprobleme, die ausschließlich auf Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zurückzuführen sind, einschließlich:

Unterbrechungen oder Ausfälle im Zusammenhang mit Drittanbietern.

Kompatibilitätsprobleme von Geräten oder Betriebssystemen.

Internet-, Netzwerk- oder Verbindungsprobleme.

Verzögerungen durch Banken oder Kartenaussteller.

Verzögerungen oder Entscheidungen von Apple, Stripe oder anderen unabhängigen Zahlungsanbietern.

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schließt Haftung, Rückerstattungsrechte oder Verbraucherschutzrechte aus oder beschränkt diese, soweit sie rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit überarbeiten, um Änderungen unserer Dienste, Geschäftspraktiken, Zahlungssysteme, der geltenden Gesetze oder regulatorischen Anforderungen Rechnung zu tragen.

Werden Änderungen vorgenommen, wird die überarbeitete Fassung mit einem aktualisierten Datum der „Letzten Aktualisierung“ veröffentlicht.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, kann vor dem Inkrafttreten wesentlicher Änderungen zusätzlich informiert werden.

Welche Fassung der Rückerstattungsrichtlinie für eine Transaktion gilt, kann vom Datum und von den Umständen dieser Transaktion abhängen.

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder einen erstattungsfähigen Rückerstattungsantrag einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Vereinigtes Königreich

E-Mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 657571