Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso descrive le circostanze in cui Regent Digital LTD ("Azienda", "noi", "nostro" o "ci") può concedere rimborsi in relazione ad acquisti, abbonamenti o altri pagamenti effettuati tramite i nostri siti web, le applicazioni, i prodotti digitali o i servizi correlati (collettivamente, i "Servizi").

Indirizzo della sede legale

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Regno Unito

Informazioni di contatto

E-mail: [email protected]

Telefono: +44 (7520) 657571

Ci impegniamo a gestire le richieste di rimborso in modo equo e coerente, in conformità con la presente Politica, con le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori e con le regole o i requisiti del fornitore di servizi di pagamento utilizzato per la transazione.

Una richiesta di rimborso può essere presa in considerazione qualora ricorrano una o più delle seguenti condizioni:

Il pagamento è stato completato correttamente tramite un fornitore di servizi di pagamento autorizzato.

Un problema tecnico significativo ha sostanzialmente impedito il normale utilizzo dei Servizi.

La richiesta viene presentata entro 14 giorni dalla data dell'acquisto originale, laddove tale termine sia applicabile ai sensi della legge pertinente.

L'utente fornisce informazioni sufficienti per verificare la transazione e valutare il problema segnalato.

Ogni richiesta di rimborso viene esaminata individualmente.

Salvo nei casi in cui il rimborso sia previsto dalla legge applicabile, la presentazione di una richiesta di rimborso non garantisce che il rimborso venga approvato.

In genere, i rimborsi non verranno concessi in circostanze quali:

Un ripensamento dopo il completamento dell'acquisto.

Il mancato utilizzo dei Servizi dopo l'acquisto.

Un'errata comprensione delle funzionalità, delle caratteristiche o dei requisiti di compatibilità dei Servizi.

Problemi causati dal dispositivo dell'utente, dal sistema operativo, dalla connessione di rete, dal fornitore di servizi Internet o da servizi di terze parti.

Richieste presentate dopo la scadenza del periodo applicabile per la presentazione della richiesta di rimborso.

L'utilizzo dei Servizi in violazione delle nostre Condizioni d'uso.

Attività fraudolente, abusive, non autorizzate o comunque improprie relative all'account, all'acquisto o al pagamento.

Nulla in questa sezione è inteso a limitare eventuali diritti inderogabili di rimborso o diritti dei consumatori applicabili ai sensi della legge applicabile.

Determinati Servizi possono essere offerti tramite abbonamenti ricorrenti.

Laddove sia previsto un abbonamento:

L'abbonamento può rinnovarsi automaticamente salvo disdetta prima della data di rinnovo applicabile.

La disdetta di un abbonamento impedisce generalmente gli addebiti per i rinnovi futuri.

La disdetta non comporta automaticamente il rimborso dei pagamenti già elaborati.

Gli utenti restano responsabili degli addebiti maturati prima che la disdetta diventi efficace.

Acquisti tramite l'Apple App Store

Qualora un abbonamento o un acquisto sia stato effettuato tramite l'Apple App Store, la fatturazione, la disdetta e le richieste di rimborso sono generalmente gestite direttamente da Apple.

Le richieste di rimborso relative agli acquisti effettuati tramite l'Apple App Store devono essere presentate secondo la procedura di rimborso applicabile di Apple e saranno soggette ai termini e alle politiche di Apple.

Regent Digital LTD non controlla le decisioni di Apple in materia di rimborsi.

Acquisti diretti o tramite altri fornitori di servizi di pagamento

Laddove gli acquisti siano elaborati direttamente tramite Stripe o un altro fornitore di servizi di pagamento autorizzato, le richieste di rimborso possono essere esaminate da Regent Digital LTD in conformità con la presente Politica di rimborso, con la legge applicabile e con i termini del fornitore di servizi di pagamento pertinente.

Determinati piani di abbonamento possono includere un periodo di prova gratuito o introduttivo.

Laddove venga offerta una prova:

La durata del periodo di prova e le condizioni applicabili saranno comunicate prima dell'attivazione.

Salvo disdetta prima del termine del periodo di prova, l'abbonamento può convertirsi automaticamente in un abbonamento a pagamento.

Il metodo di pagamento associato all'abbonamento potrà quindi essere addebitato secondo le condizioni di abbonamento comunicate.

Gli utenti sono responsabili della gestione o della disdetta del proprio abbonamento di prova prima della data di rinnovo, qualora non desiderino proseguire con l'abbonamento a pagamento.

Eventuali diritti inderogabili del consumatore in materia di disdetta o rimborso restano impregiudicati.

Per richiedere un rimborso relativo a un acquisto idoneo gestito direttamente da Regent Digital LTD, si prega di contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo:

E-mail: [email protected]

La richiesta di rimborso deve includere informazioni sufficienti a consentirci di identificare ed esaminare la transazione pertinente, quali:

Nome e cognome

Informazioni di contatto

Prova d'acquisto o dettagli della transazione

La data dell'acquisto

Una descrizione del problema

Il motivo della richiesta di rimborso

Potremmo richiedere informazioni aggiuntive laddove ragionevolmente necessario per verificare la transazione, esaminare la richiesta o prevenire frodi.

La comunicazione di informazioni incomplete o inesatte può ritardare la nostra capacità di esaminare la richiesta.

Le richieste di rimborso vengono valutate individualmente in base alle circostanze di ciascun caso.

Nell'ambito del processo di esame, Regent Digital LTD può:

Verificare la transazione pertinente.

Esaminare le informazioni fornite unitamente alla richiesta.

Richiedere ulteriori informazioni o documentazione a supporto.

Esaminare i registri tecnici o le informazioni relative al servizio, ove pertinenti.

Stabilire se la richiesta soddisfa i requisiti previsti dalla presente Politica o dalla legge applicabile.

Laddove consentito dalla legge, ci riserviamo il diritto di approvare o rifiutare una richiesta di rimborso sulla base delle prove disponibili e delle circostanze applicabili.

Ogni decisione terrà inoltre conto dei diritti inderogabili dei consumatori e degli obblighi di legge applicabili alla transazione.

Laddove un rimborso venga approvato:

Il rimborso sarà generalmente accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento, della banca, dell'emittente della carta, di Apple, di Stripe o di altri istituti finanziari pertinenti.

In molti casi, i rimborsi possono richiedere all'incirca da 5 a 14 giorni lavorativi per essere visualizzati, sebbene i tempi effettivi possano variare.

Una volta che il rimborso è stato emesso da parte nostra, il tempo necessario affinché venga visualizzato sul tuo conto può essere al di fuori del nostro controllo.

Imposte, costi di conversione valutaria, spese bancarie o commissioni di elaborazione di terze parti potrebbero non essere rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile.

Invitiamo gli utenti a contattare il nostro team di assistenza prima di avviare uno storno o una contestazione di pagamento, laddove il problema possa essere risolto direttamente.

Qualora tu ritenga che un pagamento sia stato effettuato in modo errato o abbia riscontrato un problema con i Servizi, puoi contattarci all'indirizzo [email protected].

Richieste di rimborso o di storno fraudolente, abusive o consapevolmente fuorvianti possono comportare azioni appropriate, incluse, laddove consentito dalla legge:

La limitazione temporanea dell'accesso ai Servizi.

La sospensione o la chiusura di un account.

La verifica aggiuntiva delle transazioni future.

Lo svolgimento di indagini su sospette attività fraudolente.

Nulla in questa sezione limita il tuo diritto di sollevare una contestazione legittima presso la tua banca, l'emittente della tua carta o il tuo fornitore di servizi di pagamento.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Regent Digital LTD non è responsabile per ritardi nei rimborsi o problemi di servizio derivanti esclusivamente da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui:

Interruzioni o malfunzionamenti riguardanti fornitori terzi.

Problemi di compatibilità del dispositivo o del sistema operativo.

Problemi di connessione a Internet, di rete o di connettività.

Ritardi causati da banche o emittenti di carte.

Ritardi o decisioni da parte di Apple, Stripe o altri fornitori di servizi di pagamento indipendenti.

Nulla nella presente Politica di rimborso esclude o limita responsabilità, diritti di rimborso o tutele dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi o limitati.

Potremmo rivedere periodicamente la presente Politica di rimborso per riflettere modifiche ai nostri Servizi, alle nostre prassi commerciali, ai sistemi di pagamento, alle leggi applicabili o ai requisiti normativi.

Quando vengono apportate modifiche, la versione rivista sarà pubblicata con una data di "Ultimo aggiornamento" aggiornata.

Laddove richiesto dalla legge applicabile, potrà essere fornito un avviso aggiuntivo prima che le modifiche sostanziali diventino efficaci.

La versione della Politica di rimborso applicabile a una transazione può dipendere dalla data e dalle circostanze di tale transazione.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di rimborso o qualora desideri presentare una richiesta di rimborso idonea, contattaci:

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Regno Unito

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Telefono: +44 (7520) 657571