Visszatérítési szabályzat

A jelen Visszatérítési Szabályzat ismerteti azokat a körülményeket, amelyek fennállása esetén a Regent Digital LTD (a „Társaság”, „mi”, „minket” vagy „nekünk”) visszatérítést nyújthat a weboldalainkon, alkalmazásainkon, digitális termékeinken vagy kapcsolódó szolgáltatásainkon (együttesen: a „Szolgáltatások”) keresztül végrehajtott vásárlásokkal, előfizetésekkel vagy egyéb fizetésekkel összefüggésben.

Bejegyzett cím

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Egyesült Királyság

Elérhetőségek

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 657571

Törekszünk arra, hogy a visszatérítési kérelmeket tisztességesen és következetesen kezeljük a jelen Szabályzattal, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal, valamint a tranzakcióhoz igénybe vett fizetési szolgáltató szabályaival vagy követelményeivel összhangban.

Visszatérítési kérelem elbírálására akkor kerülhet sor, ha az alábbi feltételek közül egy vagy több teljesül:

A fizetés sikeresen teljesült egy engedélyezett fizetési szolgáltatón keresztül.

Jelentős műszaki hiba lényegesen akadályozta a Szolgáltatások rendeltetésszerű használatát.

A kérelmet az eredeti vásárlás időpontjától számított 14 napon belül nyújtották be, amennyiben a vonatkozó jogszabályok szerint ilyen időszak alkalmazandó.

A felhasználó elegendő információt bocsát rendelkezésre a tranzakció ellenőrzéséhez és a bejelentett probléma értékeléséhez.

Minden visszatérítési kérelmet egyedileg bírálunk el.

Amennyiben a visszatérítést az alkalmazandó jogszabályok nem írják elő, a visszatérítési kérelem benyújtása nem garantálja a visszatérítés jóváhagyását.

Visszatérítést általában nem nyújtunk az alábbi esetekben:

A vásárlás teljesítését követő meggondolás.

A Szolgáltatások vásárlást követő használatának elmulasztása.

A Szolgáltatások funkcióinak, működésének vagy kompatibilitási követelményeinek félreértése.

A felhasználó eszköze, operációs rendszere, hálózati kapcsolata, internetszolgáltatója vagy harmadik felek szolgáltatásai által okozott problémák.

A visszatérítési kérelem benyújtására nyitva álló időszak lejártát követően benyújtott kérelmek.

A Szolgáltatások Felhasználási Feltételeinket sértő használata.

A fiókkal, a vásárlással vagy a fizetéssel kapcsolatos csalárd, visszaélésszerű, jogosulatlan vagy egyéb módon nem megfelelő tevékenység.

A jelen szakasz egyetlen rendelkezésének sem célja az alkalmazandó jogszabályok alapján esetlegesen fennálló kötelező visszatérítési vagy fogyasztói jogok korlátozása.

Bizonyos Szolgáltatások ismétlődő előfizetés keretében is elérhetők lehetnek.

Előfizetés alkalmazása esetén:

Az előfizetés automatikusan megújulhat, kivéve, ha azt a vonatkozó megújítási időpont előtt lemondják.

Az előfizetés lemondása általában megakadályozza a jövőbeli megújítási díjak felszámítását.

A lemondás nem eredményezi automatikusan a már feldolgozott fizetések visszatérítését.

A felhasználók továbbra is felelősek a lemondás hatálybalépését megelőzően felmerült díjakért.

Az Apple App Store-on keresztüli vásárlások

Ha az előfizetésre vagy a vásárlásra az Apple App Store-on keresztül került sor, a számlázást, a lemondást és a visszatérítési kérelmeket általában közvetlenül az Apple kezeli.

Az Apple App Store-on keresztüli vásárlásokra vonatkozó visszatérítési kérelmeket az Apple vonatkozó visszatérítési eljárásán keresztül kell benyújtani, és azokra az Apple feltételei és szabályzatai irányadók.

A Regent Digital LTD nem gyakorol befolyást az Apple visszatérítési döntéseire.

Közvetlen vagy egyéb fizetési szolgáltatón keresztüli vásárlások

Amennyiben a vásárlásokat közvetlenül a Stripe vagy más engedélyezett fizetési szolgáltató dolgozza fel, a visszatérítési kérelmeket a Regent Digital LTD a jelen Visszatérítési Szabályzattal, az alkalmazandó jogszabályokkal, valamint az érintett fizetési szolgáltató feltételeivel összhangban vizsgálhatja meg.

Bizonyos előfizetési csomagok ingyenes vagy bevezető próbaidőszakot tartalmazhatnak.

Próbaidőszak biztosítása esetén:

A próbaidőszakot és a vonatkozó feltételeket az aktiválás előtt közöljük.

Amennyiben az előfizetést a próbaidőszak vége előtt nem mondják le, az automatikusan fizetős előfizetéssé alakulhat át.

Ezt követően az előfizetéshez rendelt fizetési mód a közölt előfizetési feltételeknek megfelelően megterhelhető.

A felhasználók felelősek próba-előfizetésük kezeléséért, illetve a megújítás időpontja előtti lemondásáért, amennyiben nem kívánják a fizetős előfizetést folytatni.

A kötelező fogyasztói elállási vagy visszatérítési jogok ezáltal nem sérülnek.

Amennyiben olyan jogosult vásárlás tekintetében kíván visszatérítést igényelni, amelyet közvetlenül a Regent Digital LTD kezel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal:

E-mail: [email protected]

A visszatérítési kérelemnek elegendő információt kell tartalmaznia ahhoz, hogy az érintett tranzakciót azonosíthassuk és megvizsgálhassuk, így különösen:

Teljes neve

Elérhetőségei

A vásárlás igazolása vagy a tranzakció adatai

A vásárlás időpontja

A probléma leírása

A visszatérítés igénylésének indoka

A tranzakció ellenőrzéséhez, a kérelem kivizsgálásához vagy a csalás megelőzéséhez ésszerűen szükséges mértékben további információkat kérhetünk.

A hiányos vagy pontatlan információk megadása késleltetheti a kérelem elbírálását.

A visszatérítési kérelmeket egyedileg, az egyes esetek körülményei alapján bíráljuk el.

Az elbírálási folyamat részeként a Regent Digital LTD:

Ellenőrizheti az érintett tranzakciót.

Megvizsgálhatja a kérelemmel együtt benyújtott információkat.

További alátámasztó információkat vagy dokumentumokat kérhet.

Adott esetben megvizsgálhatja a műszaki nyilvántartásokat vagy a szolgáltatásra vonatkozó adatokat.

Megállapíthatja, hogy a kérelem megfelel-e a jelen Szabályzatnak vagy az alkalmazandó jogszabályoknak.

A jogszabályok által megengedett mértékben fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítési kérelmet a rendelkezésre álló bizonyítékok és az adott körülmények alapján jóváhagyjuk vagy elutasítsuk.

A döntés meghozatala során figyelembe vesszük a tranzakcióra vonatkozó kötelező fogyasztói jogokat és jogszabályi kötelezettségeket is.

Visszatérítés jóváhagyása esetén:

A visszatérítést általában a vásárláshoz használt eredeti fizetési módra utaljuk vissza.

A feldolgozási idő a fizetési szolgáltatótól, a banktól, a kártyakibocsátótól, az Apple-től, a Stripe-tól vagy más érintett pénzügyi intézménytől függően eltérő lehet.

A visszatérítések megjelenése számos esetben körülbelül 5–14 munkanapot vehet igénybe, a tényleges időtartam azonban ettől eltérhet.

A visszatérítés általunk történő teljesítését követően az összeg számláján való megjelenéséhez szükséges idő az ellenőrzési körünkön kívül eshet.

Az adók, a devizaátváltási költségek, a banki díjak, illetve a harmadik felek által felszámított feldolgozási díjak nem feltétlenül téríthetők vissza, kivéve, ha azt az alkalmazandó jogszabályok előírják.

Javasoljuk a felhasználóknak, hogy visszaterhelés vagy fizetési vita kezdeményezése előtt vegyék fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, amennyiben a probléma közvetlenül is rendezhető.

Ha úgy véli, hogy a fizetésre tévesen került sor, vagy problémát tapasztalt a Szolgáltatásokkal kapcsolatban, a [email protected] címen léphet velünk kapcsolatba.

A csalárd, visszaélésszerű vagy tudatosan félrevezető visszatérítési, illetve visszaterhelési igények megfelelő intézkedéseket vonhatnak maguk után, a jogszabályok által megengedett mértékben ideértve a következőket:

A Szolgáltatásokhoz való hozzáférés ideiglenes korlátozása.

A fiók felfüggesztése vagy megszüntetése.

A jövőbeli tranzakciók további ellenőrzése.

A feltételezett csalárd tevékenység kivizsgálása.

A jelen szakasz nem korlátozza az Ön arra vonatkozó jogát, hogy jogszerű panasszal forduljon bankjához, kártyakibocsátójához vagy fizetési szolgáltatójához.

Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a Regent Digital LTD nem felel a visszatérítés késedelméért vagy a szolgáltatással kapcsolatos problémákért, amennyiben azok kizárólag az ésszerű ellenőrzési körünkön kívül eső körülményekből erednek, ideértve a következőket:

Harmadik fél szolgáltatókat érintő fennakadások vagy hibák.

Az eszközzel vagy az operációs rendszerrel kapcsolatos kompatibilitási problémák.

Internetes, hálózati vagy kapcsolódási problémák.

A bankok vagy a kártyakibocsátók által okozott késedelmek.

Az Apple, a Stripe vagy más független fizetési szolgáltatók által okozott késedelmek vagy az általuk hozott döntések.

A jelen Visszatérítési Szabályzat egyetlen rendelkezése sem zárja ki és nem korlátozza azt a felelősséget, visszatérítési jogot vagy fogyasztóvédelmi jogosultságot, amely jogszerűen nem zárható ki vagy korlátozható.

A jelen Visszatérítési Szabályzatot időről időre felülvizsgálhatjuk annak érdekében, hogy tükrözze a Szolgáltatásainkban, üzleti gyakorlatunkban, fizetési rendszereinkben, az alkalmazandó jogszabályokban vagy a szabályozói követelményekben bekövetkezett változásokat.

Módosítás esetén a felülvizsgált változatot frissített „Utolsó frissítés” dátummal tesszük közzé.

Amennyiben az alkalmazandó jogszabályok előírják, a lényeges változások hatálybalépése előtt további tájékoztatást nyújtunk.

Az egyes tranzakciókra alkalmazandó Visszatérítési Szabályzat változata az adott tranzakció időpontjától és körülményeitől függhet.

Ha kérdése van a jelen Visszatérítési Szabályzattal kapcsolatban, vagy jogosult visszatérítési kérelmet kíván benyújtani, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Egyesült Királyság

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 657571