Politica de rambursare

Această Politică de rambursare descrie circumstanțele în care Regent Digital LTD („Compania”, „noi”, „nouă” sau „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”) poate acorda rambursări în legătură cu achizițiile, abonamentele sau alte plăți efectuate prin intermediul site-urilor noastre web, al aplicațiilor, al produselor digitale sau al serviciilor conexe (denumite colectiv „Serviciile”).

Adresă înregistrată

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Regatul Unit

Informații de contact

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 657571

Urmărim să soluționăm cererile de rambursare în mod echitabil și consecvent, în conformitate cu prezenta Politică, cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor și cu regulile sau cerințele furnizorului de plăți utilizat pentru tranzacție.

O cerere de rambursare poate fi luată în considerare atunci când se aplică una sau mai multe dintre următoarele condiții:

Plata a fost finalizată cu succes prin intermediul unui furnizor de plăți autorizat.

O problemă tehnică semnificativă a împiedicat în mod substanțial utilizarea normală a Serviciilor.

Cererea este transmisă în termen de 14 zile de la data achiziției inițiale, acolo unde o astfel de perioadă este aplicabilă în temeiul legislației relevante.

Utilizatorul furnizează informații suficiente pentru a permite verificarea tranzacției și evaluarea problemei raportate.

Fiecare cerere de rambursare este analizată individual.

Cu excepția cazului în care o rambursare este impusă de legislația aplicabilă, transmiterea unei cereri de rambursare nu garantează că rambursarea va fi aprobată.

În general, rambursările nu vor fi acordate în situații precum:

Răzgândirea după finalizarea unei achiziții.

Neutilizarea Serviciilor după achiziție.

Înțelegerea greșită a funcțiilor, a funcționalității sau a cerințelor de compatibilitate ale Serviciilor.

Probleme cauzate de dispozitivul utilizatorului, de sistemul de operare, de conexiunea la rețea, de furnizorul de internet sau de serviciile terților.

Cereri transmise după expirarea perioadei aplicabile de solicitare a rambursării.

Utilizarea Serviciilor cu încălcarea Termenilor noștri de utilizare.

Activități frauduloase, abuzive, neautorizate sau în alt mod necorespunzătoare legate de cont, de achiziție sau de plată.

Nimic din această secțiune nu are scopul de a limita drepturile obligatorii de rambursare sau drepturile consumatorilor care pot fi aplicabile în temeiul legislației aplicabile.

Anumite Servicii pot fi oferite prin intermediul abonamentelor recurente.

Atunci când se aplică un abonament:

Abonamentul se poate reînnoi automat, cu excepția cazului în care este anulat înainte de data de reînnoire aplicabilă.

Anularea unui abonament previne, în general, taxele viitoare de reînnoire.

Anularea nu are ca rezultat automat rambursarea plăților deja procesate.

Utilizatorii rămân responsabili pentru taxele suportate înainte ca anularea să intre în vigoare.

Achiziții prin Apple App Store

Dacă un abonament sau o achiziție a fost efectuată prin Apple App Store, facturarea, anularea și cererile de rambursare sunt gestionate, în general, direct de Apple.

Cererile de rambursare pentru achizițiile din Apple App Store trebuie transmise prin procedura de rambursare aplicabilă a Apple și vor fi supuse termenilor și politicilor Apple.

Regent Digital LTD nu controlează deciziile de rambursare ale Apple.

Achiziții directe sau prin alți furnizori de plăți

Atunci când achizițiile sunt procesate direct prin Stripe sau prin alt furnizor de plăți autorizat, cererile de rambursare pot fi analizate de Regent Digital LTD în conformitate cu prezenta Politică de rambursare, cu legislația aplicabilă și cu termenii furnizorului de plăți relevant.

Anumite planuri de abonament pot include o perioadă de încercare gratuită sau introductivă.

Atunci când este oferită o perioadă de încercare:

Perioada de încercare și condițiile aplicabile vor fi comunicate înainte de activare.

Cu excepția cazului în care este anulat înainte de sfârșitul perioadei de încercare, abonamentul se poate transforma automat într-un abonament cu plată.

Metoda de plată asociată abonamentului poate fi apoi debitată în conformitate cu termenii de abonament comunicați.

Utilizatorii sunt responsabili pentru gestionarea sau anularea abonamentului de încercare înainte de data reînnoirii, dacă nu doresc să continue cu abonamentul cu plată.

Orice drepturi obligatorii ale consumatorilor privind anularea sau rambursarea rămân neafectate.

Pentru a solicita o rambursare pentru o achiziție eligibilă gestionată direct de Regent Digital LTD, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la:

E-mail: [email protected]

Cererea dumneavoastră de rambursare trebuie să includă informații suficiente pentru a ne permite să identificăm și să analizăm tranzacția relevantă, precum:

Numele dumneavoastră complet

Informațiile de contact

Dovada achiziției sau detaliile tranzacției

Data achiziției

O descriere a problemei

Motivul solicitării rambursării

Este posibil să solicităm informații suplimentare atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru a verifica tranzacția, a investiga cererea sau a preveni frauda.

Furnizarea de informații incomplete sau inexacte poate întârzia analizarea cererii.

Cererile de rambursare sunt evaluate individual, în funcție de circumstanțele fiecărui caz.

În cadrul procesului de analiză, Regent Digital LTD poate:

Verifica tranzacția relevantă.

Examina informațiile furnizate împreună cu cererea.

Solicita informații sau documente justificative suplimentare.

Examina înregistrările tehnice sau informațiile privind serviciul, acolo unde este relevant.

Stabili dacă cererea se califică în temeiul prezentei Politici sau al legislației aplicabile.

În măsura permisă de lege, ne rezervăm dreptul de a aproba sau de a respinge o cerere de rambursare pe baza dovezilor disponibile și a circumstanțelor aplicabile.

Orice decizie va lua în considerare, de asemenea, drepturile obligatorii ale consumatorilor și obligațiile legale aplicabile tranzacției.

Atunci când o rambursare este aprobată:

Rambursarea va fi, în general, returnată prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.

Timpii de procesare pot varia în funcție de furnizorul de plăți, bancă, emitentul cardului, Apple, Stripe sau altă instituție financiară relevantă.

În multe cazuri, rambursările pot dura aproximativ 5 până la 14 zile lucrătoare pentru a fi vizibile, deși durata efectivă poate varia.

După ce o rambursare a fost emisă de noi, timpul necesar pentru ca aceasta să apară în contul dumneavoastră poate fi în afara controlului nostru.

Taxele, costurile de conversie valutară, comisioanele bancare sau comisioanele de procesare ale terților pot să nu fie rambursabile, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune acest lucru.

Încurajăm utilizatorii să contacteze echipa noastră de asistență înainte de a iniția o returnare de plată sau un litigiu privind plata, atunci când problema poate fi soluționată direct.

Dacă considerați că o plată a fost efectuată în mod eronat sau că ați întâmpinat o problemă cu Serviciile, ne puteți contacta la [email protected].

Cererile de rambursare sau de returnare de plată frauduloase, abuzive ori înșelătoare în cunoștință de cauză pot conduce la măsuri corespunzătoare, inclusiv, acolo unde este permis de lege:

Restricționarea temporară a accesului la Servicii.

Suspendarea sau închiderea unui cont.

Verificarea suplimentară a tranzacțiilor viitoare.

Investigarea activităților frauduloase suspectate.

Nimic din această secțiune nu restricționează dreptul dumneavoastră de a formula o contestație legitimă la banca dumneavoastră, la emitentul cardului sau la furnizorul de plăți.

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Regent Digital LTD nu este responsabilă pentru întârzierile rambursărilor sau pentru problemele legate de servicii care decurg exclusiv din circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv:

Întreruperi sau defecțiuni care implică furnizori terți.

Probleme de compatibilitate a dispozitivului sau a sistemului de operare.

Probleme de internet, de rețea sau de conectivitate.

Întârzieri cauzate de bănci sau de emitenții de carduri.

Întârzieri sau decizii ale Apple, Stripe ori ale altor furnizori de plăți independenți.

Nimic din această Politică de rambursare nu exclude și nu restricționează răspunderea, drepturile de rambursare sau protecțiile consumatorilor care nu pot fi excluse sau restricționate în mod legal.

Este posibil să revizuim periodic această Politică de rambursare pentru a reflecta modificările Serviciilor noastre, ale practicilor comerciale, ale sistemelor de plată, ale legislației aplicabile sau ale cerințelor de reglementare.

Atunci când sunt efectuate modificări, versiunea revizuită va fi publicată cu o dată actualizată de „Ultima actualizare”.

Atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru, este posibil să fie furnizată o notificare suplimentară înainte ca modificările semnificative să intre în vigoare.

Versiunea Politicii de rambursare aplicabilă unei tranzacții poate depinde de data și de circumstanțele acelei tranzacții.

Dacă aveți întrebări cu privire la această Politică de rambursare sau doriți să transmiteți o cerere de rambursare eligibilă, vă rugăm să ne contactați:

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Regatul Unit

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 657571