Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów opisuje okoliczności, w których Regent Digital LTD („Firma”, „my”, „nas” lub „nasz”) może dokonywać zwrotów w związku z zakupami, subskrypcjami lub innymi płatnościami dokonanymi za pośrednictwem naszych stron internetowych, aplikacji, produktów cyfrowych lub powiązanych usług (zwanych łącznie „Usługami”).

Adres rejestrowy

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Wielka Brytania

Informacje kontaktowe

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 657571

Dążymy do rozpatrywania wniosków o zwrot w sposób sprawiedliwy i spójny, zgodnie z niniejszą Polityką, obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów oraz zasadami lub wymogami dostawcy usług płatniczych wykorzystanego do realizacji danej transakcji.

Wniosek o zwrot może zostać rozpatrzony, gdy zachodzi co najmniej jeden z następujących warunków:

Płatność została pomyślnie zrealizowana za pośrednictwem autoryzowanego dostawcy usług płatniczych.

Istotny problem techniczny w znaczącym stopniu uniemożliwił normalne korzystanie z Usług.

Wniosek został złożony w ciągu 14 dni od pierwotnej daty zakupu, o ile taki okres ma zastosowanie na podstawie właściwych przepisów prawa.

Użytkownik przekazał informacje wystarczające do zweryfikowania transakcji i oceny zgłoszonego problemu.

Każdy wniosek o zwrot jest rozpatrywany indywidualnie.

O ile zwrot nie jest wymagany przez obowiązujące prawo, złożenie wniosku o zwrot nie gwarantuje jego zatwierdzenia.

Zwroty zasadniczo nie będą realizowane w okolicznościach takich jak:

Zmiana zdania po dokonaniu zakupu.

Niekorzystanie z Usług po dokonaniu zakupu.

Błędne zrozumienie funkcji, funkcjonalności lub wymagań dotyczących zgodności Usług.

Problemy spowodowane przez urządzenie użytkownika, system operacyjny, połączenie sieciowe, dostawcę usług internetowych lub usługi stron trzecich.

Wnioski złożone po upływie obowiązującego okresu na złożenie wniosku o zwrot.

Korzystanie z Usług z naruszeniem naszych Warunków Korzystania.

Oszukańcza, stanowiąca nadużycie, nieautoryzowana lub w inny sposób nieprawidłowa aktywność związana z kontem, zakupem lub płatnością.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ma na celu ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw do zwrotu ani praw konsumenta, które mogą przysługiwać na podstawie obowiązującego prawa.

Niektóre Usługi mogą być oferowane w ramach subskrypcji cyklicznych.

W przypadku gdy subskrypcja ma zastosowanie:

Subskrypcja może odnawiać się automatycznie, chyba że zostanie anulowana przed obowiązującą datą odnowienia.

Anulowanie subskrypcji zasadniczo zapobiega naliczaniu opłat za przyszłe odnowienia.

Anulowanie nie skutkuje automatycznie zwrotem płatności, które zostały już zrealizowane.

Użytkownicy pozostają odpowiedzialni za opłaty naliczone przed wejściem anulowania w życie.

Zakupy w sklepie Apple App Store

Jeśli subskrypcja lub zakup zostały dokonane za pośrednictwem sklepu Apple App Store, rozliczenia, anulowania oraz wnioski o zwrot są zasadniczo obsługiwane bezpośrednio przez Apple.

Wnioski o zwrot dotyczące zakupów w sklepie Apple App Store należy składać w ramach obowiązującej procedury zwrotów Apple i podlegają one warunkom oraz zasadom Apple.

Regent Digital LTD nie ma wpływu na decyzje Apple dotyczące zwrotów.

Zakupy bezpośrednie lub u innych dostawców usług płatniczych

W przypadku zakupów przetwarzanych bezpośrednio za pośrednictwem Stripe lub innego autoryzowanego dostawcy usług płatniczych wnioski o zwrot mogą być rozpatrywane przez Regent Digital LTD zgodnie z niniejszą Polityką Zwrotów, obowiązującym prawem oraz warunkami właściwego dostawcy usług płatniczych.

Niektóre plany subskrypcyjne mogą obejmować bezpłatny lub wprowadzający okres próbny.

W przypadku zaoferowania okresu próbnego:

Okres próbny oraz obowiązujące warunki zostaną ujawnione przed jego aktywacją.

O ile subskrypcja nie zostanie anulowana przed końcem okresu próbnego, może ona automatycznie przekształcić się w subskrypcję płatną.

Metoda płatności powiązana z subskrypcją może wówczas zostać obciążona zgodnie z ujawnionymi warunkami subskrypcji.

Użytkownicy są odpowiedzialni za zarządzanie subskrypcją próbną lub jej anulowanie przed datą odnowienia, jeśli nie chcą kontynuować płatnej subskrypcji.

Wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy lub do zwrotu pozostają nienaruszone.

Aby złożyć wniosek o zwrot za kwalifikujący się zakup obsługiwany bezpośrednio przez Regent Digital LTD, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia:

E-mail: [email protected]

Wniosek o zwrot powinien zawierać informacje wystarczające do zidentyfikowania i rozpatrzenia przez nas właściwej transakcji, takie jak:

Imię i nazwisko

Dane kontaktowe

Dowód zakupu lub szczegóły transakcji

Data zakupu

Opis problemu

Przyczyna złożenia wniosku o zwrot

Możemy zażądać dodatkowych informacji, jeżeli jest to zasadnie niezbędne do zweryfikowania transakcji, zbadania wniosku lub zapobiegania oszustwom.

Podanie niekompletnych lub nieprawidłowych informacji może opóźnić rozpatrzenie przez nas wniosku.

Wnioski o zwrot są oceniane indywidualnie, w oparciu o okoliczności każdej sprawy.

W ramach procesu rozpatrywania Regent Digital LTD może:

Zweryfikować właściwą transakcję.

Przeanalizować informacje przekazane wraz z wnioskiem.

Zażądać dodatkowych informacji lub dokumentacji uzupełniającej.

Przeanalizować zapisy techniczne lub informacje o usłudze, jeżeli jest to istotne.

Ustalić, czy wniosek kwalifikuje się na podstawie niniejszej Polityki lub obowiązującego prawa.

W zakresie dozwolonym przez prawo zastrzegamy sobie prawo do zatwierdzenia lub odrzucenia wniosku o zwrot na podstawie dostępnych dowodów oraz obowiązujących okoliczności.

Każda decyzja będzie również uwzględniać bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta oraz zobowiązania prawne mające zastosowanie do danej transakcji.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu:

Zwrot zostanie zasadniczo dokonany na pierwotną metodę płatności użytą do dokonania zakupu.

Czas przetwarzania może się różnić w zależności od dostawcy usług płatniczych, banku, wydawcy karty, Apple, Stripe lub innej właściwej instytucji finansowej.

W wielu przypadkach zaksięgowanie zwrotu może zająć około 5 do 14 dni roboczych, przy czym rzeczywisty czas może się różnić.

Po zrealizowaniu przez nas zwrotu czas potrzebny na jego zaksięgowanie na Twoim rachunku może pozostawać poza naszą kontrolą.

Podatki, koszty przewalutowania, opłaty bankowe lub opłaty manipulacyjne stron trzecich mogą nie podlegać zwrotowi, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo.

Zachęcamy użytkowników do kontaktu z naszym zespołem wsparcia przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego lub sporu dotyczącego płatności, jeżeli sprawa może zostać rozwiązana bezpośrednio.

Jeśli uważasz, że płatność została zrealizowana nieprawidłowo lub napotkałeś problem z Usługami, możesz skontaktować się z nami pod adresem [email protected].

Oszukańcze, stanowiące nadużycie lub świadomie wprowadzające w błąd wnioski o zwrot lub obciążenie zwrotne mogą skutkować podjęciem odpowiednich działań, w tym, w zakresie dozwolonym przez prawo:

Tymczasowym ograniczeniem dostępu do Usług.

Zawieszeniem lub zamknięciem konta.

Dodatkową weryfikacją przyszłych transakcji.

Zbadaniem podejrzewanej działalności oszukańczej.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ogranicza Twojego prawa do zgłoszenia uzasadnionego sporu do banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Regent Digital LTD nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia zwrotów ani problemy z usługami wynikające wyłącznie z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym za:

Przerwy lub awarie dotyczące dostawców zewnętrznych.

Problemy ze zgodnością urządzenia lub systemu operacyjnego.

Problemy z Internetem, siecią lub łącznością.

Opóźnienia spowodowane przez banki lub wydawców kart.

Opóźnienia lub decyzje Apple, Stripe albo innych niezależnych dostawców usług płatniczych.

Żadne z postanowień niniejszej Polityki Zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, praw do zwrotu ani ochrony konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

Możemy okresowo zmieniać niniejszą Politykę Zwrotów w celu odzwierciedlenia zmian w naszych Usługach, praktykach biznesowych, systemach płatności, obowiązujących przepisach prawa lub wymogach regulacyjnych.

W przypadku wprowadzenia zmian zmieniona wersja zostanie opublikowana z zaktualizowaną datą „Ostatniej aktualizacji”.

Jeśli wymaga tego obowiązujące prawo, przed wejściem istotnych zmian w życie może zostać przekazane dodatkowe powiadomienie.

Wersja Polityki Zwrotów mająca zastosowanie do danej transakcji może zależeć od daty i okoliczności tej transakcji.

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki Zwrotów lub chcesz złożyć kwalifikujący się wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami:

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Wielka Brytania

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 657571