Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení peněz popisují okolnosti, za nichž může společnost Regent Digital LTD („Společnost“, „my“, „nás“ nebo „naše“) poskytnout vrácení peněz v souvislosti s nákupy, předplatným nebo jinými platbami uskutečněnými prostřednictvím našich webových stránek, aplikací, digitálních produktů nebo souvisejících služeb (souhrnně „Služby“).

Sídlo společnosti

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Spojené království

Kontaktní informace

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 657571

Naším cílem je vyřizovat žádosti o vrácení peněz spravedlivě a konzistentně v souladu s těmito Zásadami, platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele a pravidly či požadavky poskytovatele platebních služeb použitého pro danou transakci.

Žádost o vrácení peněz může být posouzena, pokud je splněna jedna nebo více z následujících podmínek:

Platba byla úspěšně dokončena prostřednictvím autorizovaného poskytovatele platebních služeb.

Závažný technický problém podstatným způsobem znemožnil běžné užívání Služeb.

Žádost je podána do 14 dnů od data původního nákupu, pokud se taková lhůta uplatní podle příslušných právních předpisů.

Uživatel poskytne dostatečné informace k ověření transakce a posouzení nahlášeného problému.

Každá žádost o vrácení peněz je posuzována individuálně.

Pokud vrácení peněz nevyžadují platné právní předpisy, podání žádosti o vrácení peněz nezaručuje, že bude schválena.

Vrácení peněz zpravidla nebude poskytnuto zejména v následujících případech:

Změna názoru po dokončení nákupu.

Nevyužití Služeb po nákupu.

Nesprávné pochopení funkcí, funkcionality nebo požadavků na kompatibilitu Služeb.

Problémy způsobené zařízením uživatele, operačním systémem, síťovým připojením, poskytovatelem internetového připojení nebo službami třetích stran.

Žádosti podané po uplynutí příslušné lhůty pro podání žádosti o vrácení peněz.

Užívání Služeb v rozporu s našimi Podmínkami použití.

Podvodné, zneužívající, neoprávněné nebo jinak nepřípustné jednání související s účtem, nákupem nebo platbou.

Žádné ustanovení tohoto článku nemá za cíl omezit povinná práva na vrácení peněz ani spotřebitelská práva, která mohou vyplývat z platných právních předpisů.

Některé Služby mohou být nabízeny formou opakovaného předplatného.

Pokud se předplatné uplatní:

Předplatné se může automaticky obnovovat, pokud není zrušeno před příslušným datem obnovení.

Zrušení předplatného zpravidla zabrání budoucím poplatkům za obnovení.

Zrušení automaticky nezakládá nárok na vrácení již zpracovaných plateb.

Uživatelé zůstávají odpovědní za poplatky vzniklé před nabytím účinnosti zrušení.

Nákupy prostřednictvím Apple App Store

Pokud bylo předplatné nebo nákup uskutečněn prostřednictvím Apple App Store, fakturaci, zrušení a žádosti o vrácení peněz zpravidla vyřizuje přímo společnost Apple.

Žádosti o vrácení peněz u nákupů prostřednictvím Apple App Store je třeba podat prostřednictvím příslušného postupu společnosti Apple pro vrácení peněz a budou se řídit podmínkami a zásadami společnosti Apple.

Společnost Regent Digital LTD nemá kontrolu nad rozhodnutími společnosti Apple o vrácení peněz.

Přímé nákupy nebo nákupy prostřednictvím jiných poskytovatelů platebních služeb

Pokud jsou nákupy zpracovávány přímo prostřednictvím služby Stripe nebo jiného autorizovaného poskytovatele platebních služeb, může žádosti o vrácení peněz posuzovat společnost Regent Digital LTD v souladu s těmito Zásadami vrácení peněz, platnými právními předpisy a podmínkami příslušného poskytovatele platebních služeb.

Některé tarify předplatného mohou zahrnovat bezplatné nebo úvodní zkušební období.

Pokud je zkušební období nabízeno:

Zkušební období a příslušné podmínky budou zpřístupněny před jeho aktivací.

Pokud předplatné není zrušeno před koncem zkušebního období, může se automaticky převést na placené předplatné.

Platební metoda spojená s předplatným pak může být zatížena poplatkem v souladu se zveřejněnými podmínkami předplatného.

Uživatelé odpovídají za správu nebo zrušení svého zkušebního předplatného před datem obnovení, pokud si nepřejí pokračovat v placeném předplatném.

Jakákoli povinná spotřebitelská práva na zrušení nebo na vrácení peněz zůstávají nedotčena.

Chcete-li požádat o vrácení peněz u způsobilého nákupu, který vyřizuje přímo společnost Regent Digital LTD, kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese:

E-mail: [email protected]

Vaše žádost o vrácení peněz by měla obsahovat dostatečné informace, které nám umožní identifikovat a posoudit příslušnou transakci, zejména:

Vaše celé jméno

Kontaktní informace

Doklad o nákupu nebo podrobnosti o transakci

Datum nákupu

Popis problému

Důvod žádosti o vrácení peněz

Můžeme si vyžádat další informace, pokud je to přiměřeně nezbytné k ověření transakce, prošetření žádosti nebo předcházení podvodům.

Poskytnutí neúplných nebo nepřesných informací může zpozdit posouzení žádosti.

Žádosti o vrácení peněz jsou posuzovány individuálně na základě okolností každého jednotlivého případu.

V rámci procesu přezkumu může společnost Regent Digital LTD:

Ověřit příslušnou transakci.

Přezkoumat informace poskytnuté spolu s žádostí.

Vyžádat si další podpůrné informace nebo dokumentaci.

Přezkoumat technické záznamy nebo informace o službě, je-li to relevantní.

Určit, zda žádost splňuje podmínky podle těchto Zásad nebo platných právních předpisů.

V rozsahu povoleném právními předpisy si vyhrazujeme právo žádost o vrácení peněz schválit nebo zamítnout na základě dostupných důkazů a příslušných okolností.

Jakékoli rozhodnutí rovněž zohlední povinná spotřebitelská práva a právní povinnosti vztahující se na danou transakci.

Pokud je vrácení peněz schváleno:

Částka bude zpravidla vrácena na původní platební metodu použitou při nákupu.

Doba zpracování se může lišit v závislosti na poskytovateli platebních služeb, bance, vydavateli karty, společnosti Apple, Stripe nebo jiné příslušné finanční instituci.

V mnoha případech se může vrácená částka zobrazit přibližně za 5 až 14 pracovních dnů, skutečná doba se však může lišit.

Poté, co z naší strany dojde k vrácení peněz, může být doba potřebná k jejich připsání na váš účet mimo naši kontrolu.

Daně, náklady na převod měny, bankovní poplatky nebo poplatky třetích stran za zpracování nemusí být vratné, pokud to nevyžadují platné právní předpisy.

Doporučujeme uživatelům, aby před zahájením zpětné platby (chargeback) nebo platebního sporu kontaktovali náš tým podpory, pokud lze danou záležitost vyřešit přímo.

Pokud se domníváte, že platba byla provedena chybně, nebo jste se setkali s problémem se Službami, můžete nás kontaktovat na adrese [email protected].

Podvodné, zneužívající nebo vědomě zavádějící žádosti o vrácení peněz či zpětné platby mohou vést k přijetí odpovídajících opatření, včetně následujících, pokud to právní předpisy umožňují:

Dočasné omezení přístupu ke Službám.

Pozastavení nebo ukončení účtu.

Dodatečné ověření budoucích transakcí.

Prošetření podezření na podvodné jednání.

Žádné ustanovení tohoto článku neomezuje vaše právo uplatnit oprávněný spor u vaší banky, vydavatele karty nebo poskytovatele platebních služeb.

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy neodpovídá společnost Regent Digital LTD za zpoždění při vrácení peněz ani za problémy se Službami vzniklé výhradně v důsledku okolností mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně:

Přerušení nebo výpadků týkajících se poskytovatelů třetích stran.

Problémů s kompatibilitou zařízení nebo operačního systému.

Problémů s internetem, sítí nebo připojením.

Zpoždění způsobených bankami nebo vydavateli karet.

Zpoždění nebo rozhodnutí společnosti Apple, Stripe nebo jiných nezávislých poskytovatelů platebních služeb.

Žádné ustanovení těchto Zásad vrácení peněz nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, práva na vrácení peněz nebo ochranu spotřebitele, které nelze podle právních předpisů vyloučit ani omezit.

Tyto Zásady vrácení peněz můžeme čas od času revidovat tak, aby odrážely změny našich Služeb, obchodních postupů, platebních systémů, platných právních předpisů nebo regulatorních požadavků.

Pokud dojde ke změnám, bude revidovaná verze zveřejněna s aktualizovaným datem „Poslední aktualizace“.

Pokud to vyžadují platné právní předpisy, může být před nabytím účinnosti podstatných změn poskytnuto dodatečné oznámení.

Verze Zásad vrácení peněz použitelná na danou transakci může záviset na datu a okolnostech této transakce.

Máte-li dotazy k těmto Zásadám vrácení peněz nebo chcete-li podat způsobilou žádost o vrácení peněz, kontaktujte nás:

Regent Digital LTD

55 Longsmith Street

Gloucester

GL1 2HT

Spojené království

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 657571